Обмін і повернення

Товар належної якості

Нерозкритий товар у заводській упаковці можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умовами Закону України «Про захист прав споживачів» та з урахуванням законодавчих винятків. Товар має бути невикористаним, зі збереженими споживчими властивостями, товарним виглядом, пломбами й етикетками. Збережіть розрахунковий документ, зокрема електронний.

Постанова КМУ №172 відносить парфумерно-косметичні вироби належної якості до товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Для товару цієї категорії виняток діє незалежно від відкриття упаковки; після розкриття такий товар також не підлягає поверненню як товар належної якості. Застосування винятку залежить від категорії конкретного виробу, а не лише від наявності аромату в його назві.

Для повернення невикористаної свічки збережіть ґніт, поверхню воску та упаковку без слідів використання. Дифузор або автоаромат не відкривайте й не заправляйте; для набору збережіть комплектність і пакування кожного предмета. Ці умови не обмежують права щодо товару з недоліком.

Пошкодження, недолік або помилка в комплектації

Якщо флакон протікає, скло пошкоджене, є недолік або ви отримали інший товар, напишіть нам номер замовлення та опис ситуації. За можливості додайте фото товару й пакування. Не використовуйте пошкоджений виріб; збережіть його для перевірки.

Вимоги щодо товару неналежної якості розглядаємо відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Залежно від характеру недоліку та передбачених законом умов це може бути усунення недоліку, зменшення ціни, заміна або повернення коштів. Правило 14 днів для товарів належної якості не обмежує цих прав.

Як звернутися щодо повернення

1. Заповніть форму на сторінці «Контакти»: вкажіть номер замовлення, назву аромату, формат і причину звернення. Після збереження звернення збережіть його номер і приватне посилання для перегляду стану.
2. Отримайте в повідомленні дані одержувача та адресу зворотного відправлення. Адреса перевізника або пункт отримання вашого замовлення не є автоматично адресою повернення.
3. Запакуйте товар так, щоб захистити скло й запобігти протіканню. Збережіть квитанцію перевізника та номер накладної.

Витрати на зворотну доставку визначаються підставою повернення та вимогами законодавства. Умови повідомимо у відповіді на звернення.

Повернення коштів

Повернення коштів проводимо у строки й порядку, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Для випадків, передбачених статтею 9, кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в погоджений строк, не пізніше семи днів. Інші законні підстави повернення розглядаються за відповідними нормами закону.

Для оплати карткою через WayForPay повернення оформлюється через платіжний сервіс на картку, з якої проведено оплату. Статус зарахування можна перевірити у своєму банку. Не надсилайте нам повний номер картки, CVV або одноразові коди.

Скасування та невідомий результат оплати

Заявка без оплати не резервує товари. Якщо вона більше не актуальна, напишіть нам її номер. Для онлайн-замовлення скористайтеся доступною кнопкою скасування на приватній сторінці або зверніться до нас щодо вже оплаченого чи відправленого замовлення.

Якщо результат платежу невідомий, перевірте статус на сторінці замовлення й не повторюйте платіж до з’ясування результату. Для помилкової або повторної оплати повідомте номер замовлення, дату й суму операції.

Звернення щодо замовлення

Звернення щодо замовлення

Скористайтеся сторінкою «Контакти». Дані для зворотного відправлення надамо у відповіді на звернення.

Перед зворотним відправленням отримайте адресу й дані одержувача у відповіді на ваше звернення.